ご利用ガイド
キャンセル・返品・交換について
キャンセル・返品・交換について
ご注文確定後のキャンセルは、基本的にお断りをしております。
お客様都合による、一方的な返品・交換・キャンセルはも固くお断りしておりますので、ご了承ください。
商品の返品・交換・欠品は、商品ご到着後8日以内のお申し出に限りお受けいたします。
またTOHO theater STOREでご購入されたご注文商品のみに限ります。
劇場で購入された、他通販サイトで購入されたご注文商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
＜キャンセルについて＞
ご注文商品が「お取り寄せ商品」「予約商品」「受注生産商品」以外の商品で、商品の発送準備が整う前に限り、マイページよりキャンセルができますが、ご注文が「商品準備中」のステータスの場合は、すでに商品発送準備に取り掛かっておりますので、キャンセルは出来かねます。
またコンビニ前払いで、コンビニにてご入金頂いているご注文もキャンセルはご遠慮いただいております。
マイページ「注文履歴」にある該当のご注文詳細画面にて「注文を取り消す」ボタンが表示されておりましたら、商品発送準備前でございますので、こちらよりキャンセルのご登録をお願いいたします。
発送準備が整いました後は「マイページ」からの処理が出来なくなりキャンセルを承ることが出来かねますので、予めご了承ください。
（「注文を取り消す」ボタンが表示されていない場合は、商品発送準備中のため、キャンセルは出来かねます。）
【OK】「未発送の注文」でマイページからのキャンセルができる注文ステータス
「注文確認中」、「注文受」（コンビニ前払い以外のお支払い方法のみ）、「一部引当済」（一部入荷待ちの商品があり）
⇒「注文を取り消す」ボタンが表示され、マイページからキャンセル登録ができます。
【NG】「未発送の注文」マイページからのキャンセルができない注文ステータス
「注文受」（コンビニ前払いですでにご入金を頂いているご注文）、「商品準備中」、「出荷保留」
⇒「注文を取り消す」ボタンは表示されません。マイページからのキャンセル登録は出来かねます。
【NG】「発送済の注文」はマイページからの「ご注文の取り消し」キャンセル登録は出来かねます。
ご注文のお時間帯によっては、注文確定後、ステータスがすぐに「商品準備中」に切り替わる場合がございます。ご注文確定ボタンを押される前に、内容をご確認の上、ご注文確定は慎重にお願いいたします。
なお、マイページ・注文履歴にございます「注文に関するお問い合わせ」や、サイト下欄にございます「お問い合わせフォーム」から当ショップへのキャンセルのご依頼はお受けできません。
また、ご注文商品が「お取り寄せ商品」「予約商品」「受注生産商品」などの場合や、すでにコンビニ前払いでご入金を頂いいるご注文で未発送の場合のキャンセルはご遠慮頂いております。
※マイページからのキャンセルに間に合わず、やむを得ない事情によりキャンセルをされたい場合は、「お問い合わせフォーム」より当ショップへご相談ください。ご事情内容によってはキャンセルを承り、当ショップにてキャンセルのお手続きをいたしますが、状況によってはご注文商品の発送を止めることができない場合がございます。万が一行き違いが発生し、商品をお届けに上がってしまった場合は、ヤマト運輸配送業者の者にお荷物の受取辞退をお申し出くださいますようお願いいたします。未開封のみ返品をお受けいたします。
※土日祝日・年末年始（5/1・11/10）などの休業日には、「お問い合わせフォーム」からのキャンセルのご相談は対応いたしかねますので、予めご了承ください。
※Amazon PAYをご利用のお客様は、Amazonを通して弊社へキャンセル依頼いただきましても、キャンセル処理は完了となりません。TOHO theater STOREマイページから「注文の取り消し」をお願い致します。
＜交換・返品・欠品について＞
ご注文商品発送後、ご注文商品の返品・交換は、不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合のみ、商品到着後8日以内のお申し出に限りお受けしております。
ご注文確定後、お客様のご都合（イメージと違う・注文間違い等）による返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。
また、ご注文いただいた商品が入っていなかったなど、欠品の場合も、商品到着後8日以内のお申し出に限ります。
8日以上経過してからのお申し出はお受け致しかねます。
■不良品・誤配送における返品・交換のお手続き
不良品・誤配送の際は、商品到着後8日以内にマイページよりお受けいたします。
商品到着後、8日以上経過されている場合は、返品・交換のご依頼はお受けできません。また、TOHO theater STOREでご購入された商品のみ対象となります。
マイページ・注文履歴より、該当のご注文の詳細をひらき、「返品・交換」より、該当商品、数量、「返品理由のご選択」と「より詳細な理由」をご入力ください。
交換を希望する場合は「交換を希望する」にチェックをいれてください。「次へ進む」をクリックしてください。
返品・交換の申請後、ご案内差し上げる返送先まで商品をご返送ください。
交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が当社に到着し、ご報告いただいた不良箇所をご確認させていただいた上、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。
商品のご返送は返品お申し込みから7日間以内にお手続きお願いいたします。お申し込みから7日以上経過されても商品が返送されない場合は、お申し込みを取消しとさせていただく場合がございます。
お客様からの返送と当社からの配送の日数がかかりますので、お届けまで10日前後お時間をいただくことをご了承ください。
なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。
在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますので、ご了承ください。
※返品・交換の受付は商品到着後8日以内に限ります。
※商品のご返送はお申し込みから7日間以内にお願いいたします。
※マイページから返品のご依頼をされた場合、自動通知メールが送信されます。交換をご希望の場合は、不良についての詳細がわかるよう、お手数ですが、別途「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※交換品は同一商品との交換となります。色・柄違い、サイズ違いの商品との交換できません。
※商品到着時に、商品と同梱されていた納品書、またはお名前、注文番号、商品内容と不良箇所などご記入いただいたメモと一緒に必ずご返送いただきますようお願いいたします。
※返送の梱包材や、配送業者の指定は特ににございません。
※土日祝日・年末年始（5/1・11/10）などの休業日は、「お問い合わせフォーム」からのご依頼は対応いたしておりません。メールは受信できますが、ご返信は営業日・営業時間内となります。また、休業日を挟む場合は、対応にお時間をいただくことがございますので、予めご了承ください。
■返品・交換時の際の送料
不良品、誤配送による返品・交換の場合は、当社にて負担いたします。着払いでのご返送をお願いいたします。
商品到着後、お受け取り頂いた後のお客様都合による返品は基本的にお受けできかねます。
ご事情により返品をされたい場合は、商品到着後8日以内で、未開封商品であれば、お受け致しますが、ご返送料はお客様にご負担いただきます。
この場合のご返金額は、商品代金のみとなり、配送料・決済手数料のご返金はできかねます。
また、一方的な着払いでのご返送はご遠慮くださいますようお願いいたします。
■返品・交換をお受けできない商品
・商品到着後8日以上経過した商品
・劇場で購入された、他の通販サイトで購入された商品
・お客様の責任より、キズ・汚損が生じた商品
・お客様のご都合による場合（サイズが合わない、お客様とのイメージと色が違うなど）
・一度でもご使用になった商品
・商品パッケージ（付属品・添付品・納品書・商品ケースなど）を、汚損・紛失・破損してしまった商品
・ご返送時の状態がお届け時の状態を大きく異なっていた場合
・不良箇所など、ご報告頂いた内容が見当たらなかった場合
・メールでのご連絡なしに、ご返送されてきた商品
■返金
不良品、誤配送による返品の場合は、お支払い頂いた金額をご返金させていただきます。
ご注文いただいた商品のうち、一部商品のみのご返品の場合、該当商品の商品代金のみのご返金となります。
商品をご返送いただき、返品商品を弊社で確認させていただいた後にご返金となります。
商品ご返送前にご返金のお手続きはできかねます。
●クレジットカード払いの場合：返品商品が到着し弊社確認後、返品処理が完了されましたら、決済代行会社からクレジットカード会社を通して、決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により、当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ご利用のクレジットカードの状況により、ご返金処理ができない場合は、現金書留でのご返金に変更させていただきます。
※ご返金方法やご返金が完了されるまでの期間は、カード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認いただくか、カード会社へお問い合わせください。
●代金引換払いの場合：現金書留にて返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、返品処理が完了されましたら、ご登録頂いております会員情報のご住所へ、現金書留にてご返金させていただきます。
●コンビニ前払いの場合：現金書留にて返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、返品処理が完了されましたら、ご登録頂いております会員情報のご住所へ、現金書留にてご返金させていただきます。
ご入金後、ご注文商品発送前にキャンセルをされた場合も、現金書留でのご返金となります。
●Amazon Payの場合：返品商品が到着し弊社確認後、返品処理が完了されましたら、Amazon Payを通じてクレジットカードの決済金額のご変更・ご返金処理がおこなわれます。
ご利用内容・状況につきましては、Amazon Payのご利用履歴よりご確認ください。
※Amazon Payでご登録のクレジットカードの状況により、ご返金処理ができない場合は、現金書留でのご返金に変更させていただきます。
※ご返金方法やご返金が完了されるまでの期間は、カード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認いただくか、カード会社へお問い合わせください。
■お届けの際にご不在の場合
ヤマト運輸より不在通知が入りますので、ヤマト運輸へお客様ご自身でご連絡をお願い致します。
商品発送後、当社では対応致しかねます。
■商品が受け取れず返送されてしまった場合
商品発送後、ヤマト運輸での荷物の保管期限は約1週間となります。
1週間を過ぎますと、弊社倉庫に荷物が戻ってまいります。
保管期限内にご注文商品をお受け取りいただけず、荷物が戻ってきた場合（未着返品）、ご注文はキャンセルならびに返品扱いとさせていただます。
再度の発送は対応致しかねますので、商品をご希望の場合は、改めてご注文のお取り直しをお願いいたします。
■長期不在／受取拒否について
長期不在及び受取拒否されたご注文商品は、弊社倉庫に荷物が戻ってまいります。
お客様より事前にご連絡が無く、受取拒否されました際は、往復送料をご請求をさせていただく場合がございます。
また、当社基準により、常習的な悪質な行為と判断した場合は、ご注文や商品の発送は中止し、TOHO theater STOREのご利用は停止させていただきます。
お客様都合による、一方的な返品・交換・キャンセルはも固くお断りしておりますので、ご了承ください。
商品の返品・交換・欠品は、商品ご到着後8日以内のお申し出に限りお受けいたします。
またTOHO theater STOREでご購入されたご注文商品のみに限ります。
劇場で購入された、他通販サイトで購入されたご注文商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
＜キャンセルについて＞
ご注文商品が「お取り寄せ商品」「予約商品」「受注生産商品」以外の商品で、商品の発送準備が整う前に限り、マイページよりキャンセルができますが、ご注文が「商品準備中」のステータスの場合は、すでに商品発送準備に取り掛かっておりますので、キャンセルは出来かねます。
またコンビニ前払いで、コンビニにてご入金頂いているご注文もキャンセルはご遠慮いただいております。
マイページ「注文履歴」にある該当のご注文詳細画面にて「注文を取り消す」ボタンが表示されておりましたら、商品発送準備前でございますので、こちらよりキャンセルのご登録をお願いいたします。
発送準備が整いました後は「マイページ」からの処理が出来なくなりキャンセルを承ることが出来かねますので、予めご了承ください。
（「注文を取り消す」ボタンが表示されていない場合は、商品発送準備中のため、キャンセルは出来かねます。）
【OK】「未発送の注文」でマイページからのキャンセルができる注文ステータス
「注文確認中」、「注文受」（コンビニ前払い以外のお支払い方法のみ）、「一部引当済」（一部入荷待ちの商品があり）
⇒「注文を取り消す」ボタンが表示され、マイページからキャンセル登録ができます。
【NG】「未発送の注文」マイページからのキャンセルができない注文ステータス
「注文受」（コンビニ前払いですでにご入金を頂いているご注文）、「商品準備中」、「出荷保留」
⇒「注文を取り消す」ボタンは表示されません。マイページからのキャンセル登録は出来かねます。
【NG】「発送済の注文」はマイページからの「ご注文の取り消し」キャンセル登録は出来かねます。
ご注文のお時間帯によっては、注文確定後、ステータスがすぐに「商品準備中」に切り替わる場合がございます。ご注文確定ボタンを押される前に、内容をご確認の上、ご注文確定は慎重にお願いいたします。
なお、マイページ・注文履歴にございます「注文に関するお問い合わせ」や、サイト下欄にございます「お問い合わせフォーム」から当ショップへのキャンセルのご依頼はお受けできません。
また、ご注文商品が「お取り寄せ商品」「予約商品」「受注生産商品」などの場合や、すでにコンビニ前払いでご入金を頂いいるご注文で未発送の場合のキャンセルはご遠慮頂いております。
※マイページからのキャンセルに間に合わず、やむを得ない事情によりキャンセルをされたい場合は、「お問い合わせフォーム」より当ショップへご相談ください。ご事情内容によってはキャンセルを承り、当ショップにてキャンセルのお手続きをいたしますが、状況によってはご注文商品の発送を止めることができない場合がございます。万が一行き違いが発生し、商品をお届けに上がってしまった場合は、ヤマト運輸配送業者の者にお荷物の受取辞退をお申し出くださいますようお願いいたします。未開封のみ返品をお受けいたします。
※土日祝日・年末年始（5/1・11/10）などの休業日には、「お問い合わせフォーム」からのキャンセルのご相談は対応いたしかねますので、予めご了承ください。
※Amazon PAYをご利用のお客様は、Amazonを通して弊社へキャンセル依頼いただきましても、キャンセル処理は完了となりません。TOHO theater STOREマイページから「注文の取り消し」をお願い致します。
＜交換・返品・欠品について＞
ご注文商品発送後、ご注文商品の返品・交換は、不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合のみ、商品到着後8日以内のお申し出に限りお受けしております。
ご注文確定後、お客様のご都合（イメージと違う・注文間違い等）による返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。
また、ご注文いただいた商品が入っていなかったなど、欠品の場合も、商品到着後8日以内のお申し出に限ります。
8日以上経過してからのお申し出はお受け致しかねます。
■不良品・誤配送における返品・交換のお手続き
不良品・誤配送の際は、商品到着後8日以内にマイページよりお受けいたします。
商品到着後、8日以上経過されている場合は、返品・交換のご依頼はお受けできません。また、TOHO theater STOREでご購入された商品のみ対象となります。
マイページ・注文履歴より、該当のご注文の詳細をひらき、「返品・交換」より、該当商品、数量、「返品理由のご選択」と「より詳細な理由」をご入力ください。
交換を希望する場合は「交換を希望する」にチェックをいれてください。「次へ進む」をクリックしてください。
返品・交換の申請後、ご案内差し上げる返送先まで商品をご返送ください。
交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が当社に到着し、ご報告いただいた不良箇所をご確認させていただいた上、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。
商品のご返送は返品お申し込みから7日間以内にお手続きお願いいたします。お申し込みから7日以上経過されても商品が返送されない場合は、お申し込みを取消しとさせていただく場合がございます。
お客様からの返送と当社からの配送の日数がかかりますので、お届けまで10日前後お時間をいただくことをご了承ください。
なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。
在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますので、ご了承ください。
※返品・交換の受付は商品到着後8日以内に限ります。
※商品のご返送はお申し込みから7日間以内にお願いいたします。
※マイページから返品のご依頼をされた場合、自動通知メールが送信されます。交換をご希望の場合は、不良についての詳細がわかるよう、お手数ですが、別途「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※交換品は同一商品との交換となります。色・柄違い、サイズ違いの商品との交換できません。
※商品到着時に、商品と同梱されていた納品書、またはお名前、注文番号、商品内容と不良箇所などご記入いただいたメモと一緒に必ずご返送いただきますようお願いいたします。
※返送の梱包材や、配送業者の指定は特ににございません。
※土日祝日・年末年始（5/1・11/10）などの休業日は、「お問い合わせフォーム」からのご依頼は対応いたしておりません。メールは受信できますが、ご返信は営業日・営業時間内となります。また、休業日を挟む場合は、対応にお時間をいただくことがございますので、予めご了承ください。
■返品・交換時の際の送料
不良品、誤配送による返品・交換の場合は、当社にて負担いたします。着払いでのご返送をお願いいたします。
商品到着後、お受け取り頂いた後のお客様都合による返品は基本的にお受けできかねます。
ご事情により返品をされたい場合は、商品到着後8日以内で、未開封商品であれば、お受け致しますが、ご返送料はお客様にご負担いただきます。
この場合のご返金額は、商品代金のみとなり、配送料・決済手数料のご返金はできかねます。
また、一方的な着払いでのご返送はご遠慮くださいますようお願いいたします。
■返品・交換をお受けできない商品
・商品到着後8日以上経過した商品
・劇場で購入された、他の通販サイトで購入された商品
・お客様の責任より、キズ・汚損が生じた商品
・お客様のご都合による場合（サイズが合わない、お客様とのイメージと色が違うなど）
・一度でもご使用になった商品
・商品パッケージ（付属品・添付品・納品書・商品ケースなど）を、汚損・紛失・破損してしまった商品
・ご返送時の状態がお届け時の状態を大きく異なっていた場合
・不良箇所など、ご報告頂いた内容が見当たらなかった場合
・メールでのご連絡なしに、ご返送されてきた商品
■返金
不良品、誤配送による返品の場合は、お支払い頂いた金額をご返金させていただきます。
ご注文いただいた商品のうち、一部商品のみのご返品の場合、該当商品の商品代金のみのご返金となります。
商品をご返送いただき、返品商品を弊社で確認させていただいた後にご返金となります。
商品ご返送前にご返金のお手続きはできかねます。
●クレジットカード払いの場合：返品商品が到着し弊社確認後、返品処理が完了されましたら、決済代行会社からクレジットカード会社を通して、決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により、当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ご利用のクレジットカードの状況により、ご返金処理ができない場合は、現金書留でのご返金に変更させていただきます。
※ご返金方法やご返金が完了されるまでの期間は、カード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認いただくか、カード会社へお問い合わせください。
●代金引換払いの場合：現金書留にて返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、返品処理が完了されましたら、ご登録頂いております会員情報のご住所へ、現金書留にてご返金させていただきます。
●コンビニ前払いの場合：現金書留にて返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、返品処理が完了されましたら、ご登録頂いております会員情報のご住所へ、現金書留にてご返金させていただきます。
ご入金後、ご注文商品発送前にキャンセルをされた場合も、現金書留でのご返金となります。
●Amazon Payの場合：返品商品が到着し弊社確認後、返品処理が完了されましたら、Amazon Payを通じてクレジットカードの決済金額のご変更・ご返金処理がおこなわれます。
ご利用内容・状況につきましては、Amazon Payのご利用履歴よりご確認ください。
※Amazon Payでご登録のクレジットカードの状況により、ご返金処理ができない場合は、現金書留でのご返金に変更させていただきます。
※ご返金方法やご返金が完了されるまでの期間は、カード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認いただくか、カード会社へお問い合わせください。
■お届けの際にご不在の場合
ヤマト運輸より不在通知が入りますので、ヤマト運輸へお客様ご自身でご連絡をお願い致します。
商品発送後、当社では対応致しかねます。
■商品が受け取れず返送されてしまった場合
商品発送後、ヤマト運輸での荷物の保管期限は約1週間となります。
1週間を過ぎますと、弊社倉庫に荷物が戻ってまいります。
保管期限内にご注文商品をお受け取りいただけず、荷物が戻ってきた場合（未着返品）、ご注文はキャンセルならびに返品扱いとさせていただます。
再度の発送は対応致しかねますので、商品をご希望の場合は、改めてご注文のお取り直しをお願いいたします。
■長期不在／受取拒否について
長期不在及び受取拒否されたご注文商品は、弊社倉庫に荷物が戻ってまいります。
お客様より事前にご連絡が無く、受取拒否されました際は、往復送料をご請求をさせていただく場合がございます。
また、当社基準により、常習的な悪質な行為と判断した場合は、ご注文や商品の発送は中止し、TOHO theater STOREのご利用は停止させていただきます。